Quando você registra uma solicitação, o sistema gera automaticamente um número de protocolo. Esse número é a identidade da sua demanda — é por ele que você consulta o andamento, verifica o histórico e acompanha cada atualização.
O protocolo segue o formato MUN-YYYYMMDD-XXXXXXXX. Por exemplo: MUN-20260624-A1B2C3D4. A primeira parte identifica o município, a data mostra quando foi registrada, e o código final é único para cada solicitação.
Existem duas formas de acompanhar seu protocolo. A primeira é pelo próprio aplicativo: na tela Minhas Solicitações, você vê todas as suas demandas, com status atualizado, resposta da prefeitura e histórico de movimentações. É o jeito mais completo.
A segunda forma é pelo portal público da cidade, na página de Consulta de Protocolos. Qualquer pessoa pode digitar um número de protocolo e ver o status público da solicitação. Mas atenção: dados pessoais, fotos internas e informações sensíveis nunca aparecem nessa consulta pública. A plataforma segue a LGPD e protege sua privacidade.
Os status da solicitação contam uma história. 'Pendente' significa que a demanda foi recebida e aguarda triagem. 'Em análise' quer dizer que alguém já está avaliando. 'Encaminhado' indica que foi direcionada ao setor responsável. 'Em execução' mostra que a ação está acontecendo. E 'Resolvido' é o desfecho positivo.
Você também pode ver quem respondeu, quando e qual foi o encaminhamento. Se o presidente de bairro ou a prefeitura adicionar um comentário público, ele aparece para você. Comentários internos da equipe ficam restritos, por segurança.
Acompanhar o protocolo é um direito seu. Use-o para saber o que está acontecendo na sua cidade e para cobrar resultados. Quanto mais gente acompanha, mais a gestão pública se organiza para responder.