Registrar uma solicitação no Cidadania Conectada é simples e direto. Você faz tudo pelo aplicativo, em poucos passos. Não precisa ir até a prefeitura, não precisa de papel e não precisa saber a quem direcionar — a plataforma cuida da triagem para você.
Primeiro, abra o aplicativo e selecione sua cidade. Depois, toque no botão de nova solicitação. O app vai guiar você por quatro etapas: escolher a categoria, registrar uma foto do local, confirmar sua localização e revisar os dados antes de enviar.
A categoria é importante porque direciona sua demanda para o setor certo. Se for um buraco na rua, escolha Vias Públicas. Se for uma lâmpada queimada, escolha Iluminação. Se tiver dúvida, há uma categoria Geral. O sistema também mostra subcategorias para ser ainda mais preciso.
A foto é uma evidência valiosa. Tire uma foto clara do problema — ela ajuda a equipe da prefeitura a entender o que está acontecendo sem precisar ir até o local. O aplicativo registra automaticamente a data, hora e localização da foto, garantindo que a informação é confiável.
A localização também é registrada. Você pode confirmar o endereço manualmente ou deixar o GPS do celular fazer o trabalho. Isso ajuda a vincular sua solicitação ao bairro correto.
Depois de revisar tudo, é só enviar. Sua solicitação recebe um número de protocolo no formato MUN-YYYYMMDD-XXXXXXXX. Guarde esse número — com ele você pode acompanhar o andamento a qualquer momento, tanto no aplicativo quanto no portal público.
A partir daí, a prefeitura recebe a demanda, faz a triagem e começa a agir. Você recebe atualizações pelo próprio aplicativo sempre que houver mudança de status. Se a solicitação for pública, qualquer pessoa também pode consultar o protocolo no site da cidade.