Quando você registra uma solicitação, a primeira coisa que o aplicativo pergunta é: qual o tipo de problema? Essa escolha é mais importante do que parece. A categoria é o que direciona sua demanda para a equipe certa dentro da prefeitura.
As categorias principais incluem: Vias Públicas (buracos, calçadas, sinalização), Iluminação (lâmpadas queimadas, fiação exposta), Saneamento (vazamentos, esgoto, drenagem), Meio Ambiente (podas, praças, lixo) e Geral (outros assuntos). Cada cidade pode personalizar suas categorias conforme a realidade local.
Dentro de cada macro categoria, há subcategorias ainda mais específicas. Em Vias Públicas, por exemplo, você pode escolher entre 'buraco na via', 'calçada danificada' ou 'falta de sinalização'. Essa precisão ajuda a equipe a entender o problema antes mesmo de abrir a solicitação.
A categoria também define regras de visibilidade. Algumas categorias permitem que a solicitação apareça no portal público; outras mantêm a demanda privada, visível apenas para o cidadão e a equipe responsável. Isso protege dados sensíveis e respeita a LGPD.
Para a prefeitura, as categorias são a base da triagem. O painel de gestão filtra por categoria para distribuir demandas entre secretarias. Iluminação vai para a Secretaria de Obras. Saneamento vai para a autarquia de água e esgoto. Cada equipe vê só o que é da sua competência.
Se você tiver dúvida sobre qual categoria escolher, use a categoria Geral. A equipe de triagem da prefeitura fará a reclassificação correta. O importante é não deixar de registrar. Uma demanda fora de categoria ainda é melhor do que uma demanda não registrada.